CAF

Медіатор CAF або MSA: коли скарга не спрацювала

Оновлено 20 липня 2026 р.

Медіатор CAF (якщо ви належите до загального режиму) або MSA (якщо до сільськогосподарського) — це людина, до якої можна звернутися, коли відповідь на вашу скаргу видається незадовільною. Медіатор відновлює зв'язок між вами і службами каси. Це не перший крок: спершу треба звернутися до самої каси.

Це про вас, якщо

Ви вже зверталися до відповідної служби CAF — просили пояснень, подавали скаргу (réclamation) — і відповідь вважаєте незадовільною.
Або ви належите до сільськогосподарського режиму, маєте спір зі своєю касою MSA і вже зробили письмове звернення до неї.
Для CAF: ваше питання стосується індивідуальних сімейних і соціальних виплат, які виплачує CAF — наприклад, allocation de rentrée scolaire.
Для MSA: ваш спір стосується обов'язкового соціального захисту — внесків (cotisation), Aspa, Asi, AAH.
Судового провадження щодо цього спору ви не розпочинали, і рішення суду щодо нього немає.

Медіатор — не перший крок, а наступний

Головне, що варто зрозуміти про медіатора: до нього не звертаються одразу. Він втручається тільки після того, як звернення до самої каси не дало результату. Якщо попередній етап пропустити, звертатися до медіатора зарано.

Спершу зверніться до служби каси, якої стосується питання: попросіть пояснень або подайте скаргу (réclamation).
Дочекайтеся відповіді. Медіатор передбачений для випадку, коли ця відповідь вас не задовольняє.
Тільки після цього звертайтеся до медіатора — CAF або MSA, залежно від вашого режиму.

Для CAF джерело формулює це так: медіатор втручається після безрезультатного звернення до служб CAF, тобто спробувати вирішити проблему треба до нього. Для MSA умова сформульована конкретніше: до звернення до медіатора має бути зроблене письмове звернення до вашої каси MSA.

Спершу визначте свою касу

Медіатор CAF і медіатор MSA — це дві різні процедури. Медіатор CAF стосується тих, хто належить до загального режиму (régime général), медіатор MSA — тих, хто належить до сільськогосподарського режиму (régime agricole).

Роль у них теж описана по-різному. Медіатор CAF відновлює комунікацію між вами і службами CAF. Медіатор MSA має завдання шукати вирішення спорів (litiges), які виникли між вами і вашою касою MSA.

Яких питань це стосується

Дія медіатора CAF стосується індивідуальних сімейних і соціальних виплат, які виплачує CAF. Приклад із джерела — allocation de rentrée scolaire.

До медіатора MSA можна звернутися щодо будь-якого спору у сфері обов'язкового соціального захисту. У джерелі наведені такі приклади.

Внески — cotisation.
Allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) — допомога солідарності для літніх людей.
Allocation supplémentaire d'invalidité (Asi) — додаткова допомога по інвалідності.
Allocation adultes handicapés (AAH) — допомога для дорослих з інвалідністю.

Як звернутися до медіатора CAF

Звернутися можна через інтернет або поштою.

Через інтернет: увійдіть у свій кабінет отримувача допомоги (compte allocataire) і перейдіть у розділ «Nous contacter».
Поштою: надішліть листа медіатору вашої CAF.

Якщо пишете поштою, у листі варто вказати ваші контактні дані, причину звернення і те, які кроки ви вже зробили у службах каси — без контактних даних CAF не зможе з вами зв'язатися.

Джерело рекомендує писати адресу на конверті чорним кольором і великими літерами.

Як звернутися до медіатора MSA

Звернутися до медіатора MSA також можна через інтернет або поштою. У джерелі ці два способи лише названі, без опису конкретних кроків — деталі варто уточнювати у своїй касі MSA.

Незалежно від способу звернення, у зверненні потрібно викласти чіткий опис спору і точний предмет скарги. Тобто медіатору має бути зрозуміло, у чому саме полягає незгода і чого ви просите.

Коли медіатор уже не може втрутитися

Медіація і суд не поєднуються. Для CAF джерело зазначає: початок судового оскарження (recours contentieux) у трибуналі припиняє медіацію.

Для MSA сформульовано ширше: медіатор не може втрутитися, коли розпочато судову процедуру або коли рішення суду вже ухвалене.

Якщо ви розглядаєте і медіацію, і звернення до суду, послідовність має значення: подання до трибуналу закриває шлях до медіатора, а не навпаки.

Французькі терміни, які вам зустрінуться

médiateur de la Caf: медіатор CAF — до нього звертаються, коли відповідь CAF на скаргу видається незадовільноюВтручається лише після безрезультатного звернення до служб CAF.
médiateur de la MSA: медіатор MSA — шукає вирішення спорів між вами і вашою касою MSAПеред зверненням до нього має бути зроблене письмове звернення до каси MSA.
réclamation: скарга або претензія до служби каси — етап, який передує зверненню до медіатора
compte allocataire: особистий кабінет отримувача допомоги на сайті каси
Nous contacter: «Зв'язатися з нами» — розділ кабінету CAF, через який звертаються до медіатора
recours contentieux: судове оскарження в трибуналіЙого початок припиняє медіацію.
litige: спір — те, що медіатор MSA має завдання вирішувати
protection sociale obligatoire: обов'язковий соціальний захист — сфера, у якій можна звертатися до медіатора MSA
cotisation: внесок до системи соціального захисту
allocation de rentrée scolaire: допомога до початку навчального року — приклад виплати CAF, щодо якої діє медіатор
allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa): допомога солідарності для літніх людей
allocation adultes handicapés (AAH): допомога для дорослих з інвалідністю

Першоджерело: service-public.gouv.fr

Це переказ офіційної сторінки service-public.gouv.fr простою мовою, а не юридична консультація. Правила змінюються — перед подачею звіряйтеся з першоджерелом.