Carte Vitale: картка медичного страхування у Франції

Лікар, стоматолог чи інший медичний фахівець зчитує вашу картку і на її основі формує електронний рахунок за лікування — feuille de soins électronique, який замінює паперовий бланк. Дані одразу йдуть до вашої каси Assurance maladie, і відшкодування приходить протягом тижня, без окремих дій з вашого боку.

У певних випадках картка дозволяє не платити наперед — це називається tiers payant. Картка також дає доступ до телесервісів Assurance maladie і до вашого dossier pharmaceutique: його можна переглядати, поповнювати або закривати.

Carte Vitale підтверджує вашу реєстрацію в Assurance maladie і ваші права на покриття медичних витрат. Вона діє на всій території Франції.

Порядок отримання залежить від вашої ситуації. У будь-якому разі потрібно пред'явити підтвердження особи. Каса Assurance maladie перевіряє два моменти: вашу особу і ваші права на покриття медичних витрат.

Для отримання картки потрібен номер соціального страхування. Якщо ви пенсіонер французької системи і живете за кордоном, достатньо зареєструватися на сайті Ameli або звернутися до CNAREFE — Centre national des retraités français de l'étranger. Якщо ви живете в країні поза ЄЕЗ і Швейцарією, для відшкодування лікування під час перебування у Франції можуть вимагатися додаткові умови.

Якщо ви належите до MSA, порядок відрізняється: дії виконуються через особистий кабінет MSA, а не через compte ameli.

Картку видає Assurance maladie безкоштовно. Це може бути ваша перша картка взагалі, перша картка після приїзду до Франції або картка для дитини віком від 12 до 16 років.

1. Дочекайтеся остаточного номера соціального страхування — без нього замовлення неможливе.
2. Створіть compte ameli або встановіть застосунок Compte ameli (для MSA — увійдіть до свого особистого кабінету).
3. Замовте картку онлайн через кабінет чи застосунок або поштою, заповнивши й надіславши формуляр «Ma nouvelle carte Vitale».
4. Дочекайтеся картки поштою: разом із нею надходить паперова копія записаних на ній даних.
5. Перевірте цю копію. Якщо в ній є помилка чи неточність, повідомте свою касу Assurance maladie.

Строки з джерела: якщо замовляти картку через compte ameli — приблизно 2 тижні; якщо поштою — приблизно 3 тижні.

Поки картки немає, у справах повсякденного життя може знадобитися attestation de droits — довідка про ваші права. Її можна завантажити з compte ameli.

Перелік даних відрізняється залежно від того, чи це фізична картка, чи мобільний застосунок.

• Фізична картка: номер соціального страхування, ваше фото (якщо картку видано з 2007 року), поштова або електронна адреса, ваші права на покриття медичних витрат.
• Фізична картка може додатково містити: відмітку про заявленого médecin traitant, за вашою згодою — відмітку про mutuelle, а також дані для обліку нещасних випадків на виробництві та профзахворювань.
• Цифрова картка в застосунку: номер соціального страхування, ваше фото, поштова або електронна адреса.

Якщо ви помітили помилку в даних про особу — прізвище, імена, стать, дата чи місце народження — виправлення запитують через окремий телесервіс Assurance maladie.

Carte Vitale видається без строку дії, але потребує регулярного оновлення. Якщо ваші права на виплати Assurance maladie припиняються, користуватися карткою стає неможливо, і ви зобов'язані повернути її організації, яка її видала.

• Оновлювати картку потрібно щонайменше 1 раз на рік — зручно робити це завжди в один і той самий період року, щоб не забути.
• А також після кожної зміни особистої чи професійної ситуації — попередньо повідомивши про неї свою касу Assurance maladie.
• Приклади змін із джерела: переїзд, зміна електронної адреси, народження дитини, affection de longue durée, зміна médecin traitant, зміна організації, яка покриває ваші медичні витрати.

Оновлення роблять на спеціальних терміналах (bornes). Вони стоять у відділеннях Assurance maladie, у більшості аптек і в деяких медичних закладах. Оновлена картка дозволяє швидше отримати відшкодування з урахуванням актуальних даних.

Порядок дій може відрізнятися залежно від системи, до якої ви належите. У загальному випадку заявити про втрату можна онлайн, телефоном або у відділенні CPAM.

1. Онлайн: увійдіть у compte ameli на сайті чи в застосунку, відкрийте розділ «mes démarches» і телесервіс «déclarez la perte ou le vol de carte Vitale».
2. Після цього скористайтеся телесервісом «commandez une carte Vitale», щоб замовити нову.
3. У відділенні: передайте до своєї CPAM заяву про втрату, крадіжку або несправність картки.
4. Поки нової картки немає, можна отримати attestation de droits.

Строки з джерела: після онлайн-заяви нова картка надсилається протягом 2–3 тижнів; після звернення у відділенні — протягом 3 тижнів. У другому випадку каса надсилає поштою формуляр «Carte Vitale», за яким можна отримати іншу картку.

Якщо ви належите до MSA, дії виконуються через ваш особистий кабінет MSA.

Телефонні шахраї прикриваються назвою Assurance maladie. 36 46 — єдиний номер для зв'язку з вашою caisse primaire d'assurance maladie. Співробітник ніколи не запитує ваші банківські дані: номер рахунку, RIB, номер банківської картки. На такі дзвінки відповідати не потрібно.

Типовий приклад із джерела: повідомлення на автовідповідачі з проханням передзвонити «вашій Assurance maladie». Мета — змусити набрати номер із високим тарифом. Передзвонювати не варто.

Шахрайські листи виглядають як листи від Assurance maladie: використовують її логотип і посилання на сайт Ameli. Справжні листи завжди просять увійти саме в compte ameli — обмін повідомленнями й документами відбувається тільки в цьому захищеному просторі. На фальшиві листи не відповідайте і видаляйте їх.

Застосунок carte Vitale — безкоштовне цифрове рішення: зі смартфона доступні ті самі послуги, що й із фізичною карткою. Завантажити його можна в App Store і Google Play. По всій території Франції застосунок розгорнуто з листопада 2025 року.

Якщо у вас є електронна національна посвідка особи і ви користуєтеся France Identité, застосунок carte Vitale активується через застосунок France Identité.

Якщо France Identité ви не користуєтеся, потрібно відповідати трьом умовам одночасно.

• Мати відкритий compte ameli.
• Бути старшим за 16 років.
• Бути прикріпленим до каси медичного страхування департаменту, в якому цей застосунок активовано.

1. Підготуйте номер соціального страхування і документ, що посвідчує особу.
2. Завантажте застосунок carte Vitale в App Store або Google Play.
3. Активуйте цифрову картку за допомогою відео вашого документа й обличчя — так підтверджується особа.

Якщо смартфон із активованим застосунком загубився чи його вкрали: на новому смартфоні достатньо знову завантажити застосунок carte Vitale і активувати його — профіль на старому пристрої буде видалено автоматично. Якщо нового смартфона немає, можна зателефонувати до своєї каси медичного страхування, і вона видалить профіль у застосунку.